Kiinteistöalan tehtävissä tulee vastaan yhä useammin haastavia asiakastilanteita, jotka vaativat asiakaspalvelun ammattilaisilta uudenlaista osaamista. Ennakointi ja varautuminen auttavat selviytymään erilaisista vuorovaikutustilanteista ja yllättävistäkin kohtaamisista.

Turvallisuusalan kouluttaja Tomi Jokivalli kertoo, miten omia valmiuksia toimia haastavissa asiakastilanteissa voi kehittää.

Tallenteen kesto on noin kuusi minuuttia.